Wieso ist das Verhalten des Personals der Schlüssel zum Erfolg?

  Ein ehemaliger CEO der Airline SAS brachte es in einem Satz auf den Punkt! „Jede Interaktion eines Mitarbeiters, egal welche Position er einnimmt ist ein Moment der Wahrheit für das Unternehmen“. Was will er damit sagen?   Jedes Mal, wenn ein Repräsentant/Angestellter Ihres Unternehmens in Kontakt steht mit einem Ihrer Gäste/ Kunden, und sei es noch so kurz, bewertet der gegenüber dies als Ganzes. Dazu ein Beispiel um es leichter zu veranschaulichen.  Egal wer aus Ihren Teams trifft auf einen Gast und ist schlecht gelaunt, da der Tag eh schon nicht gut gelaufen ist. Zusätzlich ist er im Stress. Der Gast merkt das, und nimmt die knappe Antwort als unfreundlich auf.  Wenn Sie jetzt noch die Chance haben, Ihn vom Gegenteil zu überzeugen, indem er noch zu Ihnen kommt, haben Sie eh schon Glück. Denn wenn nicht wendet sich der Gast ab und trägt die Botschaft nach Außen, dass der Mitarbeiter im Hotel Muster unfreundlich ist. Das ist in Anbetracht der Folgen, dass ein unzufriedener Gast mit bis zu 11 weiteren potenziellen Gästen kommuniziert höchst brisant, was aber im Jahr 2018 noch nicht das Ende ist, denn durch sociale Medien erreichen wir als einzelne Personen viel mehr. Man spricht mittlerweile von bis zu 500 Leuten die einen negativen Eindruck erhalten können.  Und das z.B nur aus einem kleinen Gespräch zwischen Tür und Angel dem normal keine große Bedeutung geschenkt wird. Es ist klar, dass wir alle nur Menschen sind, aber denken Sie mal nach wieviel es von denen kleinen Momenten täglich zu bewerkstelligen gibt. Wir können damit nur andeuten wie wertvoll eigentlich und fast schon unbezahlbar gutes & freundliches Personal ist. www.anse-marketing.at

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